Regulamin zakupów

Regulamin sklepu

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego z narzędziami i elektronarzędziami oraz zasady składania w nim zamówień. Sklep jest demonstracją platformy ‘merce: pokazuje, jak działa sklep internetowy zbudowany na tej platformie. Złożenie zamówienia w Sklepie nie prowadzi do zawarcia umowy sprzedaży ani do wysyłki towaru. Postanowienia poniżej opisują zasady, które obowiązywałyby w sklepie prowadzącym sprzedaż.

1. Definicje

• Sklep — sklep internetowy, w którym wyświetlany jest ten regulamin.
• Sprzedawca — Merce.com S.A., dane w punkcie 2.
• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta ze Sklepu lub składa w nim zamówienie.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która kupuje towar w związku z tą działalnością, ale — jak wynika z treści umowy i z przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG — zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.
• Towar — produkt prezentowany w Sklepie.
• Zamówienie — oświadczenie Klienta złożone przez formularz zamówienia w Sklepie, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towaru.

2. Sprzedawca

Sklep prowadzi Merce.com S.A., ul. Jana Siemińskiego 22, 44-100 Gliwice, NIP 7542978349, REGON 160261363, KRS 0000897481.

Kontakt: e-mail adam.kubala@merce.com, telefon +48 572 338 023.

3. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript oraz aktywny adres e-mail. Bez plików cookies nie działa koszyk ani logowanie do konta.

4. Zamówienia i zawarcie umowy

1. Zamówienie można złożyć przez całą dobę, wybierając Towary, sposób dostawy i formę płatności, a następnie potwierdzając Zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
2. Klient może założyć konto w Sklepie, w którym widzi historię swoich zamówień. Usunięcia konta można zażądać w każdej chwili, pisząc na adres e-mail Sprzedawcy.
3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje e-mail z jego podsumowaniem. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą, gdy Klient otrzyma od Sprzedawcy e-mail potwierdzający przyjęcie Zamówienia do realizacji.
4. W Sklepie demonstracyjnym Sprzedawca nie przyjmuje zamówień do realizacji, więc umowa sprzedaży nie jest zawierana.

5. Ceny

Ceny w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Nie obejmują kosztów dostawy, które Klient widzi przed złożeniem Zamówienia. Wiążąca jest cena widoczna w chwili złożenia Zamówienia.

6. Płatności

Klient może zapłacić:

• przelewem elektronicznym lub kartą płatniczą,
• przez Multipłatności,
• przez Google Pay,
• przelewem tradycyjnym,
• przy odbiorze przesyłki (płatność za pobraniem) — z dopłatą 5 zł do kosztu dostawy.

7. Dostawa

Towar jest wysyłany na terytorium Polski. Koszty i czas dostawy:

Sposób dostawy	Koszt	Czas dostawy
InPost Paczkomaty	13,99 zł	1–2 dni robocze
Poczta Polska	12,99 zł, paczka powyżej 2 kg — 16,99 zł	3 dni robocze
DPD	16,99 zł	1–3 dni robocze
Kurier UPS	19,99 zł (do 5 kg), 22,99 zł (5–10 kg), 26,99 zł (10–20 kg)	1–2 dni robocze

Przy płatności za pobraniem koszt dostawy rośnie o 5 zł. Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości od 299 zł opłaconych z góry. Darmowa dostawa nie obejmuje zamówień płatnych za pobraniem.

8. Odstąpienie od umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym objęli Towar w posiadanie. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem tego terminu.
2. Oświadczenie można złożyć przez formularz online dostępny bez logowania na stronie Zwrot towaru (wystarczy numer zamówienia i adres e-mail podany przy zamówieniu), w koncie Klienta w szczegółach zamówienia, e-mailem na adres adam.kubala@merce.com lub pocztą na adres Sprzedawcy. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Po złożeniu oświadczenia przez formularz online Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie e-mailem, podając datę i godzinę złożenia.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania.
5. Klient odsyła Towar w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy i ponosi bezpośredni koszt jego odesłania, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść.
6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Instrukcja krok po kroku: Zwroty, wymiana, reklamacje.

9. Niezgodność Towaru z umową (reklamacje)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność Towaru z umową, która istniała w chwili dostarczenia Towaru i ujawniła się w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach ustawy o prawach konsumenta w brzmieniu obowiązującym od 1 stycznia 2023 r. Te same uprawnienia przysługują Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
2. W razie niezgodności Klient może żądać naprawy lub wymiany Towaru. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe, Sprzedawca odmówił ich wykonania albo niezgodność nadal występuje, Klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Odstąpienie nie jest możliwe, gdy niezgodność jest nieistotna.
3. Reklamację można zgłosić przez formularz reklamacji online, w koncie Klienta w szczegółach zamówienia, e-mailem na adres adam.kubala@merce.com lub pocztą na adres Sprzedawcy. Warto podać numer zamówienia, opis niezgodności i żądanie.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesłania Towaru, ponosi Sprzedawca.
6. Do reklamacji Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady.

10. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych i korzystania z plików cookies opisuje Polityka prywatności.

11. Postanowienia końcowe

1. Regulamin nie ogranicza praw Konsumentów wynikających z przepisów prawa.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, na przykład z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.
3. Sprzedawca może zmienić regulamin. Zmiana nie dotyczy zamówień złożonych przed jej wejściem w życie.
4. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
5. Regulamin obowiązuje od 11 września 2026 r.